Нужна помощь? Вы столкнулись с проблемой сбоев или зависания в Civilization VII? Или, возможно, происходит что-то большее? Ознакомьтесь со следующими статьями, чтобы узнать, как решить распространенные проблемы:
- Civilization VII: Системные требования для ПК
- Инструмент проверки совместимости ПК
- Civilization VII: Обновления драйверов видеокарты
Вышел новый патч или обновление, и вы играете в Steam со своего ПК? Если да, то сначала выполните следующие действия:
- Начните с перезапуска Steam - не просто сверните его, а полностью выйдите из него и загрузитесь заново.
- Простой способ сделать это - полностью перезагрузить ПК.
- Проверьте, что все ваши графические драйверы обновлены.
- Выключите и полностью удалите все моды - это особенно важно сразу после свежего обновления Civilization VII, потому что моды, которые работали раньше, могут быть не готовы к новой версии. Перезапустите Steam, когда закончите.
- В Мастерской Steam выберите "Отписаться от всех", чтобы полностью удалить подписанные моды.
- Более подробную информацию вы можете найти здесь: Civilization VII: Third-Party Party Mods FAQ.
- Если вы смогли войти в игру, но у вас возникли проблемы с определенным файлом сохранения, то следующим шагом будет создание нового сохранения.
Если вы столкнулись с этой проблемой, попробуйте удалить файл LegalDocument.cache из папки Local AppData на вашем компьютере. Как найти этот файл, описано ниже:
- Windows
- Введите "%localappdata%" без кавычек в строку поиска Windows и нажмите Enter.
- Откройте папку "Firaxis Games", затем откройте папку "Sid Meier's Civilization VII".
- Удалите файл LegalDocument.cache
- Mac
- Откройте Finder.
- В строке меню Finder (слева вверху) нажмите "Перейти", затем "Перейти в папку".
- В текстовом поле введите "~/Library/Application Support/ Civiliation VII/" без кавычек и нажмите Enter.
- Найдите папку "Civilization VII" и удалите в ней файл LegalDocument.cache.
- После удаления файла попробуйте снова запустить игру и посмотреть, сможете ли вы войти в игру! После выполнения этого шага также не помешает проверить файлы игры.
Очистка кэша - отличный способ решить множество проблем. Здесь описаны шаги, как это сделать на ПК:
- Сначала попробуйте удалить только этот файл: \Users\...\AppData\Local\Firaxis Games\Sid Meier's Civilization VII\Mods.sqlite
- Когда файл будет удален, загрузите игру Civilization VII.
- Проверьте, сохранилась ли проблема.
- Если это не помогло, закройте игру.
- Затем попробуйте удалить всю эту папку: \Users\...\AppData\Local\Firaxis Games\Sid Meier's Civilization VII
- ПРИМЕЧАНИЕ: Это не приведет к удалению сохранений, а только очистит фоновый кэш, а также все оставшиеся данные модов.
- Загрузите игру Civilization VII еще раз и проверьте, сохранилась ли проблема.
Кроме того, у нас есть общие руководства по устранению неполадок в Civilization VII и не только:
- Как очистить кэш на консоли/ПК
- ПК: общее устранение неполадок
- ПК: Общее устранение неполадок с сетью
- Steam: Общее устранение неполадок
- Mac: Общее устранение неполадок для 2K Games
- Консоли: Общее устранение неполадок с сетью
- Что включить в отчет об ошибке?
- ПК: Как прикрепить файл DXDiag и msinfo с моего ПК?
Не нашли то, что искали?
Вы также можете обратиться к нам напрямую, написав тикет поддержки с указанием проблемы, с которой вы столкнулись, и один из наших дружелюбных агентов поможет вам.